自助服务

退货政策

贝肯熊官网为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的商品均为优质正品。但由于商品仓储物流派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

对于您在贝肯熊官网上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退货退款:

  1. 国家法律所规定的功能型故障或商品质量问题,经由国家县级以上质检机构检测确认并出具检测报告,确认属于商 品质量问题。如当地无检测条件请联系贝肯熊官方售后处理
  2. 商品在运输过程中造成的破损,经售后人员核查情况属实
  3. 商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实
  4. 收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实
  5. 收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实
  6. 若因过敏反应问题退货,需要提供医院的相关证明,售后人员核查情况属实
  7. 自发货日起,用户超过15天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款
  8. 客户个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,经售后人员核查情况属实

具体退货退款流程参见 退货流程
退货退款中涉及到的金额核算请参见 退款说明

以下商品不适用退货政策:

  1. 任何非贝肯熊官网出售的商品(线下、天猫、京东等渠道购买的产品请联系相应售后部门)
  2. 商品已使用影响二次销售
  3. 超过受理时限(签收后7天内未提交申请将不能申请售后)
  4. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用
  5. 商品出售时,已在页面明示保质期将到
  6. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的
  7. 礼包或者套装中的商品不可以部分退换货
  8. 其他依法不办理退货的

温馨提示:

  1. 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准
  2. 商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收
  3. 建议妥善保管商品的外包装至少15天